od Michell Evans
3. dubna 2017
“Milý Michell, vlastním rušný upscale salon v Kanadě.” Pečuji už více let, než se chystám přiznat. Jsem certifikovaný mistr Groomer a už si opravdu neberu nové zákazníky, ale moji zaměstnanci ano. Obvykle získáváme směšné zvláštní požadavky od klientů. Mám sklon být netolerantní k těmto požadavkům. Moji zaměstnanci však stále staví klientelu a musí být otevřeni nabízení speciálních služeb. Nějaké nápady, jak se vypořádat se zvláštními požadavky? “ – Alex H.
Ahoj Alexi. To je něco, s čím se všichni žeoci musí vypořádat, takže děkuji za položení této otázky. Přiznejme si to, jde o nabídku a poptávku. Řekl jste, že to nejlépe, když jste to zmínil, protože nepotřebujete klienty, nemáte tendenci tolerovat zvláštní požadavky, ale vaši zaměstnanci ano. Pokud jste v situaci, kdy se snažíte mít dostatek práce, pak může být zvláštní péče o požadavky pouze lístkem na stavbu a udržování klientely.
Zákazník má vždy pravdu, pokud je nemůžete přesvědčit jinak. Jejich žádostí není třeba urazit. Opravdu věří, že je to nejlepší pro jejich psa a nejkrásnější. Zkuste je vzdělávat o správných stylech, rovnováze, zdraví a bezpečnosti. Obrázky jsou skvělým nástrojem, který jim ukazuje, co je možné. A dobrý rozhovor o bezpečnosti a pohodě jejich psa jde dlouhou cestou. Zvažte je nechat je přijít a sledovat několik minut, když pracujete se psem někoho jiného.
V některých případech jsou jejich žádosti neúmyslně urážlivé. Pokud by například zákazník v minulosti stěžoval na ženicha a požádal vás, abyste jej změnili na něco neobvyklého; Nebo pokud zákazník přichází roky, přečte si článek o smrti psa v salonu a nyní žádá, abyste nepoužívali smyčku. I když je žádost ve vaší mysli pobuřující, zkuste se, aby se cítili nepříjemně. Pravděpodobně nechápou, že jejich žádost je tak daleko od normy nebo že je kontraproduktivní.
Reklamy
Některé žádosti se týkají stylu: „Nechte sukni na mém snauzerovi růst na podlahu“; Někteří jsou o pohodlí psa, „Nedávejte mého psa do klece“; Někteří se týkají zdraví psa, „Nedostávejte vodu do uší“; Někteří jsou o vašich dovednostech jako groomer, „prosím, nechte ho tentokrát vypadat plynuleji“; A někteří se týkají chování psa, „prosím, udržujte ho dnes v klidu“.
Mnoho groomerů se rozhodne odmítnout jeden nebo všechny tyto požadavky. A to je v pořádku. Mnoho dalších bude vzdělávat klienta o důsledcích každého z těchto požadavků a poté se přizpůsobí klientovi, protože provedla jejich due diligence. Pravda je taková, že všechny tyto věci lze dosáhnout. Pokud se rozhodnete jim nenabídnout, odmítáte službu. Ve svém přístupu musíte být velmi diplomatický.
Je důležité zvážit důsledky, když se rozhodnete odmítnout službu. Pokud bude narušeno zdraví a bezpečnost psa, majitele nebo sebe, naprosto odmítne. Pokud se musí klientovi bavit, je to, že se musíte vzdát, zvažte výuku vysoké silnice. Pustit a dát jim to, co jim dělají šťastné, může být pro vás mnohem méně stresující a únavné a navíc by vás mohli lépe naklonit. Mnohokrát se klient dostane k vašemu způsobu myšlení, pokud se do toho necítí.
Existuje mnoho argumentů o tom, proč nenabízet zvláštní požadavky. Jedním z nejběžnějších je, že vaše práce je billboard, a pokud lidé uvidí nesprávného ženicha, budou si myslet, že nevíte, co děláte. Zkuste to sdělit majiteli, že protože se jedná o zvláštní požadavek, ocenili byste to, pokud by to zmínili o tom, že se někdo zeptá.
Nepodceňujte budování klientely na zvláštních požadavcích. Chytrý a talentovaný groomer nemůže vzít nic jiného než speciální požadavky a vybudovat vysoce end specializovanou klientelu, která je téměř nepropustná pro konkurenci. Pokud se cítíte dobře, když se staráte o zvláštní potřeby psa a klienta a vydělávejte si to dobře, považujte se za zvláštního žádosti. Hodně štěstí! ✂
Jsem multi -best -best -in -šňůra a nejlepší – vše – kolem. Jsem příjemcem mnoha ocenění Barkleigh Honors, včetně novináře roku. Jsem stříbrný a zlatý medailista pro Groomteam USA. Jsem vítězem Show Dog Groomer roku 2015. Učím jako učitelka od roku 2000. A ženich si vydělávám na živobytí, stejně jako vy. Zašlete prosím dotazy na adresu michell@groomingtutor.com
Celkový
1
Akcie
1
0
0
0
0
Reklamy